机关各处室：
2019年春节临近。为了进一步强化信访稳定工作，确保机关正常的工作秩序、维护好和谐稳定工作大局，特就春节期间集团公司机关门卫值班及来访接待工作提出如下要求：
一、机关门卫值班的主责部门是后勤管理处，来访接待工作主责部门是综合办公室，并由分管信访稳定的集团公司领导主管。集团公司其他领导和机关其他处室对企业信访稳定工作均负有同等相关责任。
二、机关门卫值班要严格执行24小时工作制度，不得有迟到、早退、脱岗、串岗、缺岗等情况。值班人员要保持饱满良好的精神状态，认真履行岗位职责。
三、机关人员要认真执行凭门禁卡出入制度。非机关工作人员严禁随意进出机关办公区，对所有来访人员(包括集团公司下属单位人员及本企业职工家属)实行严格登记和分部门对口接待制度。
四、门卫要建立来访人员登记台账，值班人员对来访人员要以礼相待，询问清楚来客所属单位、姓名、身份、来访意图等具体情况，并认真查验其身份证件(单位介绍信和本人身份证)，分别进行登记。然后，电话通知相关业务部门负责人，由相关业务部门安排专人到门卫与客人见面并进行接待。对来意不明、没有身份证明的人员，门卫人员要婉言谢绝来访，并严禁其私自进入办公楼。对无理取闹者要采取有效措施，防止其破坏正常的工作秩序。
五、门卫值班人员对机关各处室的基本职责及负责人的联系方式要有所了解，以便及时电话对口联系接待。凡工程信息类事项由市场开发处接待，法律事务由法务部接待，劳动争议事项由劳资社保处接待，组织人事及老干部事务由组织人事处接待，要账还款事项由财务处接待，设备材料事项由设备材料处接待，后勤福利类事项由后勤管理处接接，职工权益、温暖救济等事项由工会接待，纪检监察事项由监察审计处接待，新闻采访由党委工作部及分管领导接待……无法判明接待部门的由综合办公室接待。
六、各相关业务部门接到门卫接访通知后，要立即安排人员，按规定认真接待，并做好接待记录。一般性来访可按正常业务程序办理;重大事项来访，接待部门要留存来访人员的身份证复印件和授权委托书(或介绍信)，安排至少2人共同接待。接待中，要态度诚恳、文明礼貌，注意语言沟通方式，不能定夺的重大事项要及时向集团公司分管领导汇报，由分管领导酌情安排办理。
七、综合办公室和后勤管理处要加强沟通联系，及时全面掌握门卫值班及来客来访情况，向集团公司分管领导汇报。
八、集团公司领导和机关各部门，都要高度重视企业信访稳定工作，对各类来信来访都要高度重视、认真对待、妥善处理，不得推三阻四、敷衍应付，防止各种不安定因素出现。若发现恶意来访、无理取闹、重大上访或群体性上访等事项，要保持高度警觉，谨慎处理好苗头性问题，防止事态扩大，并及时向集团公司报告。
九、为切实维护机关正常办公秩序，有效防范化解意外情况，自2019年1月7日至2月20日(农历正月十六日)，机关实行信访稳定应急预案值班(值班安排表附后)。每周一至周五，每天安排1名集团公司领导和3-4个业务部门在岗应急值班。如有影响办公的非正常上访情况出现，集团公司包案领导和当天值班领导带领当日值班部门人员，共同到门卫值班室，妥善安排来访接待工作，并及时处理有关情况，防止事态扩大造成不良影响。
河南国控建设集团有限公司
2019年1月7日